Assistenza e supporto

 

All'interno dei nostri progetti forniamo supporto e assistenza di secondo livello.

Il cliente avrà a disposizione un call center che dirigerà la chiamata al personale più idoneo a risolvere il problema; il tipo di assistenza che sarà fornita dipenderà dal tipo di problema riscontrato.

Vi supportiamo tramite: 

  • assistenza con remotizzazione del desktop
  • assistenza on-site, one-to-one
  • assistenza telefonica e email

L'accesso all'assistenza avviene tramite portale web con un sistema di Trouble Ticketing, nel quale il cliente avrà il resoconto di tutti i ticket aperti, di quelli chiusi e, nel caso di tariffe a consumo, il residuo mensile o annuale.

Qualora l'infrastruttura lo permetta è possibile integrare servizi VoIP nel portale per la connessione diretta con il supporto tecnico.

Per maggiori informazioni contattaci: sarà nostra cura risponderti al più presto.